Placetel in propgen: Anrufer-Pop-up, Click-to-Dial und jeder Anruf als Aktivität

Bisher waren Anrufe in einem Makler-CRM oft die einzige Lücke, durch die wichtige Information verloren ging: Klingelt das Festnetz, sucht man am Display nach der Nummer, im Kopf nach dem Kontakt, und nach dem Auflegen tippt man dann (wenn überhaupt) eine Notiz. Mit Placetel als Cloud-Telefonie-Anbieter und der neuen propgen-Anbindung schließt sich diese Lücke vollständig.

Eingehender Anruf — Kontakt erscheint, bevor Du abnimmst

Sobald Placetel einen eingehenden Anruf signalisiert, gleicht propgen die Rufnummer gegen Deine Kontakt- und Unternehmens-Datenbank ab. Ist die Nummer bekannt, erscheint im aktiven propgen-Tab ein kleines Pop-up unten rechts — mit Name, Telefonnummer, Anruf-Status („Klingelt" / „Im Gespräch") und einem direkten Sprung zum Kontakt-Datensatz.

Du nimmst das Gespräch wie gewohnt am Telefon oder Headset an. Das Pop-up zeigt Dir parallel, mit wem Du gerade sprichst — inklusive Sprung zur Kontakt-Historie, falls Du während des Gesprächs etwas nachschlagen willst. Bei unbekannten Nummern siehst Du nur die Rufnummer; ein Klick legt sie als neuen Kontakt an und Du kannst direkt während des Gesprächs Name und Anliegen ergänzen.

Ausgehender Anruf — Click-to-Dial direkt aus dem Datensatz

Aus jedem Kontakt-Datensatz, jeder Aktivitäts-Karte und jeder Listenansicht kannst Du die hinterlegte Telefonnummer anklicken — der Anruf wird über Placetel direkt aufgebaut. Kein Tippen mehr von Nummern, keine Verwechsler, keine Tippfehler. Du wählst aus, von welchem Endgerät (Tischtelefon, Mobile-Client, WebRTC im Browser) der Anruf rausgehen soll, und Placetel kümmert sich um die Verbindung.

SIP-Endpunkte lassen sich Mitarbeitern zuordnenUpdate · August 2026

In einem Maklerbüro mit mehreren Arbeitsplätzen reicht es nicht, dass ein Anruf irgendwo im CRM landet — er muss beim richtigen Menschen landen. Deshalb listet die Placetel-Karte in propgen jetzt alle SIP-Endpunkte auf, die Placetel meldet, und Du ordnest jedem Endpunkt einen propgen-Benutzer zu. Tischtelefon, Mobile-Client und Browser-WebRTC derselben Person können dabei auf denselben Benutzer zeigen.

Die Zuordnung entscheidet über drei Dinge: Das Anrufer-Pop-up erscheint nur bei dem Mitarbeiter, dessen Endpunkt klingelt — und nicht mehr bei allen offenen propgen-Sitzungen im Büro. Die Aktivität wird dem richtigen Mitarbeiter zugeschrieben, sodass in der Kontakt-Historie steht, wer das Gespräch geführt hat. Und der Filter „Alle Mitarbeiter" in der Telefonate-Ansicht greift auf genau diese Zuordnung zurück.

Endpunkte, die Du bewusst niemandem zuordnest — etwa ein Sammelanschluss am Empfang —, funktionieren weiter wie bisher: Das Pop-up erscheint, nur eben ohne Einschränkung auf eine Person, und der Anruf wird ganz normal als Aktivität am Kontakt verbucht. Die Zuordnung schärft also, wo sie gesetzt ist, und nimmt nichts weg, wo sie fehlt.

Aktivität automatisch — ein Eintrag pro Anruf

Egal, ob eingehend oder ausgehend: jeder Anruf wird automatisch als eine Aktivität am richtigen Kontakt verbucht — Datum, Uhrzeit, Dauer, Richtung. Strukturiert abgelegt, im CRM-Audit-Trail sichtbar, mit den Verknüpfungen zum Vorgang.

Damit gilt für jeden Anruf das, was bei propgen ohnehin Prinzip ist: Nichts geht verloren, alles liegt am richtigen Datensatz, ohne dass mehrere Einträge dasselbe Telefonat fragmentiert dokumentieren. Auch eine Woche später weißt Du noch, wer wann wegen welchem Objekt angerufen hat — ohne dass Du Dir Notizen machen musst.

Alle Telefonate auf einen Blick

Neben dem Aktivitäts-Eintrag am einzelnen Kontakt gibt's eine globale Telefonate-Ansicht — jeder Anruf der letzten Tage und Wochen, gefiltert nach Mitarbeiter, Richtung und Ergebnis. Verpasste Anrufe sind rot hervorgehoben, erreichte Gespräche zeigen die Dauer. Direkt von dort kommst Du zum jeweiligen Kontakt, zur Notiz oder zum Vorgang — und kannst über „Neue Telefon-Notiz" auch nachträglich ein Gespräch dokumentieren, das nicht über Placetel lief.

Wie die Anbindung technisch läuft

• Webhook-Events von Placetel — propgen empfängt Notify-Events (Ringing, Answered, HungUp) pro Rufnummer und reagiert in Echtzeit. Kein Polling, keine Verzögerung.
• CTI-API für Click-to-Dial — ausgehende Anrufe werden über die Placetel-CTI-Schnittstelle initiiert; Dein gewähltes Endgerät klingelt, Du nimmst ab, der Zielanruf wird verbunden.
• Browser-WebRTC optional — wer kein klassisches Tischtelefon mehr nutzen will, kann direkt aus dem Browser telefonieren. Headset reicht, Placetel als Cloud-Backend übernimmt den Rest.
• Authentifizierung per API-Key + Shared Secret — Webhook-Calls werden über ein rotierbares Secret signiert; nur Events mit gültiger Signatur werden verarbeitet. Tenant-Mapping pro Maklerbüro, sodass jede propgen-Instanz nur ihre eigenen Anrufe sieht.

Setup in unter fünf Minuten

In propgen unter Einstellungen → API-Verbindungen findest Du die Placetel-Karte. Webhook-URL und Webhook-Secret werden für Dein Maklerbüro generiert; Du kopierst beide Werte in die Placetel-Verwaltung unter Einstellungen → External APIs, aktivierst „Notify pro Rufnummer" und das war's. Das Secret kannst Du jederzeit rotieren, ohne die Verbindung neu aufzubauen.

Wichtig: propgen empfängt nur Events (Notify-Modus). External-API-Routing für Call-Control sollte in Placetel ausgeschaltet bleiben — propgen ist Beobachter und Aktivitäts-Schreiber, nicht Telefonanlage. Die Kontrolle über den Anruf bleibt bei Placetel und Deinem Endgerät.

Was die Integration für Deinen Tagesablauf bedeutet

Telefonate sind in der Makler-Realität der häufigste Erstkontakt — und der am schlechtesten dokumentierte. Mit der Placetel-Anbindung schließt sich diese Lücke ohne zusätzlichen Klick. Jeder Anruf ist sofort am richtigen Kontakt.

Verwandte Releases: die Telefon-KI über Fonio, die eingehende Anrufe automatisch annimmt und als Telefonnotiz dokumentiert, Microsoft 365 für die Kalender- und Mail-Seite des Kontakts, der Workflow-Manager, um Folgeaktionen nach einem Anruf zu automatisieren (z.B. Bestätigungs-Mail nach Besichtigungs-Telefonat), und die Zuweisung an Teams, mit der ein Telefonat beim zuständigen Team statt bei einer einzelnen Person landet.

Später dazugekommen: 3CX mit propgen verbinden — Eine weitere Anlage ist dazugekommen: Kontaktsuche über die Rufnummer und beendete Anrufe als Telefonat, über eine CRM-Vorlage in 3CX und die Public API. Webex für Placetel mit propgen verbinden — Auch die Webex-Variante von Placetel lässt sich anbinden, mit Anruf-Pop-up, Telefonat als Aktivität, Click-to-Dial sowie Aufzeichnungen und Transkripten aus Webex.

Mehr zu allen propgen-Funktionen findest Du im Funktionsüberblick.